Jojanneke v/d Bosch

'App Pressure'

- "Wáááát? Ken jij die app nog niet? Tjongejonge, die ken ik al zo lang!"

- "Gebruik jij daar [vul hier app A in] voor? Pfff... dan ken je zeker [vul hier app B in] niet? Die gebruik ik al máánden."

- "Oh ja, die app was best geinig, maar sinds ik [vul hier willekeurige sexy status-app in] vind ik dat zo'n tragisch voorbeeld van hoe je niet online bezig moet zijn."

- "Ha, dank voor de... Lees verder

In CR&T nr. 5

Carmen Vriesema vernieuwt klantcontactstrategie Consumentenbond

Een nieuwe job betekent zelden dat je in een gespreid bedje terecht komt. Dat levert naast de nodige ‘dossiers’ ook veel mogelijkheden op. Een managementpositie in klantcontactland: never a dull moment.

Carmen Vriesema begon op 1 januari 2012 als manager Service & Advies bij de Consumentenbond. Voor haar komst was al een besluit genomen over de aanschaf van Telios, de contactcenteroplossing... Lees verder

In CR&T nr. 5

Klant centraal in de zorg

KSi onderzoek heeft samen met DDM Consulting onderzoek gedaan naar klantenservice in ziekenhuizen. Hoe kunnen zorginstellingen deze het beste inrichten? Product-, proces-, of klantgericht. Dan blijkt meer aandacht vanuit klantperspectief grote toegevoegde waarde te hebben.

Kunnen ziekenhuizen gebruikmaken van sociale media? Of van een app voor de smartphone? En zo ja; hoe dan? Wat levert klantgerichtheid op? Helpt het de positie van... Lees verder    

Erik Bouwer

Help mij-button

Ze bestaan nog: de IVR’s, die je als ware kastelen (dikke muren, hoge torens, diepe grachten) buiten de deur proberen te houden. Afgelopen week probeerde ik mijn ISP te bereiken wegens een technische vraag. Maar voor een normaal gesprek, dat ik graag had willen voeren via het klantenservicenummer, had ik mijn registratie- of klantnummer of een bankrekeningnummer nodig (ik mocht zelf kiezen... Lees verder