Missie en Visie 2010 - 2015
De rol en de missie van de CCMA was en is om als beroepsvereniging van de contact center managers in Nederland de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren. Als netwerkorganisatie ondersteunt de CCMA de leden in het uitoefenen van hun taak in de meest brede zin van het woord. Dit door het onder andere ontwikkelen van een kennisplatform, het faciliteren van concrete kennisoverdracht en door het met dit doel organiseren van bijeenkomsten en evenementen.
De tweede kerntaak richt zich meer op de ontwikkeling en professionalisering van de branche zijnde zowel de inhouse contact centers als de facilitaire organisaties. Verhogen van de kwaliteit leidt tot efficiënter werken en meer maatschappelijk draagvlak voor de inzet van de door de branche gefaciliteerde klantcontact kanalen en de medewerkers in de verschillende functies in het contact center.
Transparantie is van groot belang en dient te leiden helder inzicht in de branche en haar toeleveranciers. Het stimuleren van samenwerking in de breedste zin ziet de CCMA als een belangrijke taak waarbij bovengenoemde doelen centraal staan.
