CR&T 2011 nr 11 complete nummer (2 Mb)
***Crowd recruitment en papierloos inschrijven -> SUSA is een studentenuitzendbureau dat werkt als een contactcenter. Klantcontact, online, telefonisch én fysiek, staan centraal in het businessmodel. Een interview met Remco Pouw.
*** Verleiden 2.0 -> Naar buiten allemaal! – maar neem wel je smartphone mee. Repudo verleidt ons om in de echte wereld op zoek te gaan naar virtuele objecten. Dat biedt interessante mogelijkheden voor bedrijven die hun fans of klanten letterlijk in beweging willen krijgen. Bijvoorbeeld in de richting van de winkel.
*** Handboek voor klantvertroeteling -> Goed klantcontact is voor organisaties en bedrijven het eerste visitekaartje… Een open deur? Ja. Maar gaat dat altijd goed? Nee. Daarom is er nu in de Voor Dummies-reeks een boek verschenen over klantcontact. Omdat het altijd beter kan, vindt auteur Jos Mittelmeijer.
*** Twee emmertjes e-mail halen -> E-mail is vaak het hoofdpijndossier van het contactcenter. Anders dan het telefoongesprek, ligt de verleiding op de loer het antwoord uit te stellen. Hoe zorg je er voor dat e-mail toch binnen de gestelde tijd wordt verwerkt?
*** En verder een recensie van 'Betovering' en de rubriek in business, een overzicht van recente samenwerkingen, overnames, benoemingen etc.
*** Verleiden 2.0 -> Naar buiten allemaal! – maar neem wel je smartphone mee. Repudo verleidt ons om in de echte wereld op zoek te gaan naar virtuele objecten. Dat biedt interessante mogelijkheden voor bedrijven die hun fans of klanten letterlijk in beweging willen krijgen. Bijvoorbeeld in de richting van de winkel.
*** Handboek voor klantvertroeteling -> Goed klantcontact is voor organisaties en bedrijven het eerste visitekaartje… Een open deur? Ja. Maar gaat dat altijd goed? Nee. Daarom is er nu in de Voor Dummies-reeks een boek verschenen over klantcontact. Omdat het altijd beter kan, vindt auteur Jos Mittelmeijer.
*** Twee emmertjes e-mail halen -> E-mail is vaak het hoofdpijndossier van het contactcenter. Anders dan het telefoongesprek, ligt de verleiding op de loer het antwoord uit te stellen. Hoe zorg je er voor dat e-mail toch binnen de gestelde tijd wordt verwerkt?
*** En verder een recensie van 'Betovering' en de rubriek in business, een overzicht van recente samenwerkingen, overnames, benoemingen etc.
Crowd recruitment en papierloos inschrijven
SUSA is een studentenuitzendbureau dat werkt als een contactcenter. Klantcontact, online, telefonisch én fysiek, staan centraal in het businessmodel. Een interview met Remco Pouw.
Verleiden 2.0
Naar buiten allemaal! – maar neem wel je smartphone mee. Repudo verleidt ons om in de echte wereld op zoek te gaan naar virtuele objecten. Dat biedt interessante mogelijkheden voor bedrijven die hun fans of klanten letterlijk in beweging willen krijgen. Bijvoorbeeld in de richting van de winkel.
Handboek voor klantvertroeteling
Goed klantcontact is voor organisaties en bedrijven het eerste visitekaartje… Een open deur? Ja. Maar gaat dat altijd goed? Nee. Daarom is er nu in de Voor Dummies-reeks een boek verschenen over klantcontact. Omdat het altijd beter kan, vindt auteur Jos Mittelmeijer.
Twee emmertjes e-mail halen
E-mail is vaak het hoofdpijndossier van het contactcenter. Anders dan het telefoongesprek, ligt de verleiding op de loer het antwoord uit te stellen. Hoe zorg je er voor dat e-mail toch binnen de gestelde tijd wordt verwerkt?
