Op deze website kunt u op verschillende manieren naar artikelen zoeken:

1. Door naar een specifieke jaargang (links op deze pagina) en vervolgens naar een specifiek nummer en artikel te gaan.

2. Door op de google-manier via het zoekvenster in de balk te zoeken.

3. Of klik op een cover om direct naar het gewenste nummer te gaan.

CR&T 2012 nr. 5 is verschenen   

Uit de inhoud ●   Carmen Vriesema vernieuwt klantcontactstrategie Consumentenbond Een nieuwe job betekent zelden dat je in een gespreid bedje terecht komt. Dat levert naast de nodige ‘dossiers’ ook veel mogelijkheden op. Een managementpositie in klantcontactland: never a dull moment ● Klant centraal in de zorg KSi onderzoek heeft samen met DDM Consulting onderzoek gedaan naar klantenservice in ziekenhuizen. Hoe kunnen zorginstellingen deze het beste inrichten? Product-, proces-, of klantgericht. Dan blijkt meer aandacht vanuit klantperspectief grote toegevoegde waarde te hebben ● Jongere + smartphone = social media stress Een onderzoek, een persbericht met een pakkende conclusie, gevolgd door berichten in kranten, in het journaal en zelfs een hele debatavond op TV. Jongeren tussen dertien en achttien jaar zouden “lijden aan een serieuze vorm van Social Media Stress (SMS)”. Oorzaak: de smartphone. Of hebben we hier te maken met een flutonderzoek? ● En verder … in business, een overzicht van recente samenwerkingen, overnames, benoemingen etc.

Verschenen in 2012

Verschenen in 2011